المراهنة المسؤولة

1 مقدمة

ترغب شركة Aveazure SRL ("الشركة") في ضمان ممارسة عملائها للمقامرة بطريقة مسؤولة، ولكنها تقر أيضًا بأن المقامرة قد تسبب الإدمان للبعض وتؤثر سلبًا على حياتهم. يجب الالتزام التام بالقواعد التالية من قبل جميع الكيانات العاملة بموجب الترخيص الصادر لشركة Aveazure SRL.

2 تعريف المقامرة المسؤولة

بالنسبة للشركة، تعني المقامرة المسؤولة اتخاذ خيارات مدروسة جيدًا لأغراض الترفيه. تدعم الشركة تجربة ألعاب متوازنة وممتعة لا تتعارض مع الالتزامات الشخصية أو الاجتماعية أو المهنية.

3 أدوات المقامرة المسؤولة

3.1 الأدوات المتاحة

يجوز للاعبين المسجلين الاشتراك في أدوات المقامرة المسؤولة عن طريق تقديم طلب كتابي عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. تتوفر الأدوات التالية على المنصة:

• حد الإيداع: يحد من المبلغ الذي يمكن للاعب إيداعه خلال فترة محددة (يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا). تنطبق حدود الإيداع فقط على إيداعات العملات الورقية.
• حد الرهان: يقيد إجمالي المبلغ الذي يمكن للاعب المراهنة به خلال فترة محددة (يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا).
• حد الخسارة: يحد من إجمالي المبلغ الذي يمكن للاعب خسارته خلال إطار زمني محدد (يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا).
• حد الجلسة: يتحكم في المدة التي يمكن للاعب البقاء فيها مسجلاً الدخول إلى حسابه؛ سيتم تسجيل خروج اللاعبين الذين يصلون إلى هذا الحد تلقائيًا.
• فترة التهدئة: تقيد الإيداعات ونشاط المراهنة مع الاستمرار في السماح بالوصول إلى تسجيل الدخول لتحميل المستندات أو طلب عمليات السحب. يمكن أن تتراوح فترة التهدئة من يوم واحد إلى ستة أشهر، مما يوفر للاعبين خيارًا مرنًا لفترات الراحة القصيرة. نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، يمكن أن تنجح الإيداعات التي تتم عبر أي عملة مشفرة خلال فترة التهدئة النشطة؛ ومع ذلك، لا يمكن استخدامها للمراهنة.

3.2 إدارة أدوات المقامرة المسؤولة (RG)

تدخل طلبات التقييد حيز التنفيذ فورًا إذا تم تقديمها عبر الدردشة المباشرة، أو في أقرب وقت ممكن ولكن في غضون 24 ساعة كحد أقصى إذا تم تقديمها عبر البريد الإلكتروني. يجوز للاعبين زيادة أو إلغاء الحدود المحددة مسبقًا عن طريق تقديم طلب في الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني، والذي يصبح ساري المفعول بعد فترة انتظار إلزامية مدتها 24 ساعة، باستثناء عندما يتم تعيين حد الإيداع على واحد (أقل قيمة ممكنة). تطبق الشركة بصرامة جميع الحدود المعينة في طلب التقييد ولا تقبل الإيداعات أو الرهانات التي تتجاوز هذه القيود المحددة.

3.3 الحد الأدنى المتاح للإيداع

يقتصر الحد الأدنى لقيمة الإيداع التي يمكن للمستخدم تعيينها على 1 بسبب القيود الفنية للمنصة. يُسمح للمستخدمين الذين لديهم مثل هذا القيد بتعديل هذا الحد أو إلغائه فقط بعد فترة انتظار لا تقل عن ستة أشهر من تاريخ الطلب الكتابي لتعديله أو إلغائه. في حالة وجود طلب لتعديل هذا الحد أو إلغائه، يجب إبلاغ المستخدم بأن التعديل المطلوب ممكن خلال 6 أشهر فقط ويُطلب منه الاتصال بفريق الدعم بعد انقضاء هذه الفترة. يجب ترك تعليق مقابل في الحساب للإشارة إلى طبيعة الطلب (إزالة أو تعديل) وتاريخه.

4 الاستبعاد الذاتي

4.1 فرض الاستبعاد الذاتي

عندما يطلب لاعب مسجل استبعاده من أنشطة الألعاب أو يشير إلى إدمانه للألعاب، يجب على ممثل الشركة:

• (أ) تعيين فترة استبعاد ذاتي على حساب اللاعب كما هو مطلوب، ولكن ليس أقل من ستة أشهر. في حالة الإبلاغ عن مشاكل المقامرة، يجب تعيين استبعاد ذاتي لأجل غير مسمى.
• (ب) إزالة اللاعب من جميع القوائم التسويقية والترويجية.
• (ج) تزويد اللاعب بالمعلومات التالية:
  • إمكانية طلب استبعاد ذاتي شامل؛
  • توضيح أن هذا النوع من الاستبعاد يتم تطبيقه على جميع العلامات التجارية المرخصة من قبل اللجنة؛
  • رابط لتقديم طلب الاستبعاد الذاتي الشامل إلى اللجنة عبر الموقع الإلكتروني (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/players/)؛
  • تحديد أن اللجنة ستتصل بالعميل مرة أخرى للتحقق وتوضيح أي تفاصيل مطلوبة؛
  • تحذير بأن هذا الاستبعاد دائم ولا رجعة فيه.
• (د) إرسال بريد إلكتروني إلى اللجنة حول ما يلي:
  • جميع الإجراءات المتخذة بموجب هذا القسم (تحديد استبعاد لفترة محددة / غير محددة، توجيه العميل حول كيفية طلب الاستبعاد الذاتي الشامل)؛
  • اسم اللاعب، بريده الإلكتروني، رقم هاتفه إذا تم التحقق منه، وأي معلومات اتصال أخرى.

تتم معالجة طلبات الاستبعاد الذاتي على الفور، ولا يُطلب من اللاعب أي تبرير. إذا تم استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني، فيجب معالجته في أقرب وقت ممكن ولكن في غضون 24 ساعة. خلال فترة الاستبعاد الذاتي، لن يكون للاعب حق الوصول إلى الحساب أو الأنشطة. سيتم الإفراج عن أي أموال قابلة للسحب بعد إجراء الفحوصات والتحققات اللازمة ضمن أطر زمنية معقولة. نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يزال من الممكن معالجة الإيداعات التي تتم عبر أي عملة مشفرة بنجاح خلال فترة الاستبعاد الذاتي النشطة. لا يمكن استخدام الأموال للمراهنة ويمكن استردادها بناءً على طلب اللاعب.

4.2 إزالة الاستبعاد الذاتي

يُسمح بإعادة فتح حساب مستبعد بعد ستة أشهر على الأقل، رهناً بطلب كتابي من اللاعب وفقط إذا لم يتم إبلاغ الشركة بأي طلبات استبعاد ذاتي شامل مقدمة إلى اللجنة. إذا تم استيفاء جميع الشروط، يجب إبلاغ العميل بأنه سيتم إعادة فتح الحساب خلال 24 ساعة، ويجب ترك التعليقات المقابلة في الحساب.

4.3 الاستبعاد الذاتي الشامل

يجوز لأي فرد أن يطلب استبعادًا دائمًا من جميع الكيانات التي تديرها الشركة. يجب تصعيد هذه الطلبات إلى فريق المقامرة المسؤولة في Jira لمعالجتها وضمان الاستبعاد عبر جميع العلامات التجارية المرخصة على منصة الشركة. بعد الاستبعاد، يجب تزويد اللاعب المسجل بمعلومات الاتصال الخاصة بخدمات دعم مشاكل المقامرة. بالإضافة إلى ذلك، يُمنع أي عميل مستبعد من تلقي أي مواد تسويقية. بالنسبة لأي رصيد نشط في حساب يخضع للاستبعاد الذاتي الشامل، سيتم دفع الأموال بعد إجراء الفحوصات والتحققات اللازمة ضمن إطار زمني معقول.

حماية القصر

تلتزم الشركة بمبادئ المقامرة المسؤولة وتتخذ جميع الخطوات المعقولة لمنع الأفراد دون السن القانونية من الوصول إلى منصتنا. تقبل الشركة فقط اللاعبين الذين لا تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عامًا؛ أو في السن القانوني للمشاركة في المقامرة بموجب قوانين ولاية إقامتهم. لمنع مقامرة القصر، تشترط الشركة على جميع المستخدمين تأكيد بلوغهم السن القانوني أثناء عملية التسجيل. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المستخدمين تقديم تاريخ ميلادهم عند التسجيل، ويتحقق نظام التحقق من العمر مما إذا كان ينبغي السماح للمستخدم باللعب. إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من التحقق - كما هو الحال عند الوصول إلى حد التحقق أو وجود اشتباه معقول في أن المستخدم دون السن القانوني - فستطلب الشركة وثائق الهوية. إذا تم اكتشاف أن فردًا قاصرًا قد تمكن من الوصول إلى المنصة، فسيتم إرجاع جميع الأموال المودعة في أقرب وقت ممكن عمليًا بعد الانتهاء من التحقق، في حين ستتم مصادرة أي مكاسب لصالح اللجنة. إن منصة الشركة ليست مخصصة ولا مصممة لجذب الأطفال أو المراهقين، وتحذر الشركة المستخدمين بنشاط من أن مقامرة القصر غير قانونية. في حين تكرس الشركة وقتًا وموارد كبيرة لمنع مقامرة القصر، فمن المعترف به أن الإنترنت يمكن الوصول إليه بسهولة في العديد من المنازل في جميع أنحاء العالم. على هذا النحو، من المهم أن تعمل كل من شركات الألعاب والآباء معًا لحماية القصر من المقامرة. للمساعدة في ذلك، توفر الشركة مواد تروج للمقامرة المسؤولة على الموقع الإلكتروني. تتضمن هذه المواد إرشادات حول أدوات الرقابة الأبوية ونصائح حول الاستخدام الآمن للأجهزة للوصول إلى موقعنا. إذا اشتبه أي شخص في أن فردًا قاصرًا قد تمكن من الوصول إلى منصتنا، فيمكنه الاتصال بالشركة عبر البريد الإلكتروني. سيتخذ الفريق التدابير المناسبة لتقييد الوصول، بما في ذلك إعادة حساب المستخدم إلى حالته قبل التسجيل.

تدريب الموظفين

يخضع فريق المقامرة المسؤولة بانتظام للتدريب لضمان الوعي والامتثال للمتطلبات التنظيمية الحالية للمقامرة المسؤولة واتجاهات الصناعة. يتم تزويد الفرق الداخلية، بما في ذلك دعم الخط الأول وفريق كبار الشخصيات (VIP)، بتدريبات حول قضايا مشاكل الألعاب لضمان التعامل السريع والفعال مع المراسلات المتعلقة بالتقييد الذاتي للاعبين والاستبعاد الذاتي. يتم تدريب هذه الفرق أيضًا على أدوات المقامرة المسؤولة المتاحة على المنصة، وأساسيات اتصالات التسويق، والسياسات الداخلية للشركة. تتمثل سياسة الشركة في تزويد جميع الموظفين الجدد بالتدريب فيما يتعلق بسياسة المقامرة المسؤولة والإجراءات الداخلية المستخدمة. يتم إجراء دورات تنشيطية كلما لزم الأمر.

الخاتمة

تلتزم الشركة بالتحسين المستمر لممارسات المقامرة المسؤولة لدينا وضمان الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة. تقوم الشركة باستمرار بتقييم وتحديث الإجراءات لحماية المستخدمين وتعزيز المقامرة المسؤولة. من خلال التدريب المنتظم وتحديثات النظام، تسعى الشركة جاهدة لإنشاء بيئة آمنة وداعمة لجميع اللاعبين، مع الحفاظ على أعلى معايير الامتثال والرعاية.