مركز المساعدة

سياسة الخصوصية

Last updated: 13-07-2026

1. مقدمة

في www.playmojo.com ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" أو "الموقع الإلكتروني")، تعد حماية معلوماتك الشخصية التزاماً أساسياً لدينا.

توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيف نقوم نحن والكيانات التابعة لنا بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها بما يتماشى مع قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية في كندا (PIPEDA).

تنطبق هذه السياسة على جميع تفاعلاتك معنا، سواء من خلال موقعنا الإلكتروني أو الخدمات ذات الصلة التي نقدمها.

2. قيود العمر

يرجى الأخذ في الاعتبار أن خدماتنا مخصصة حصرياً للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً أو أكثر. نحن لا نجمع بيانات من القاصرين عن قصد. وفي حال اكتشفنا أنه تم جمع بيانات من فرد دون السن القانونية، فسنتخذ خطوات فورية لحذفها وفقاً للتشريعات المعمول بها.

3. من نحن

الموقع مملوك ومدار من قبل شركة Aveazure SRL، وهي شركة تأسست بموجب قوانين كوستاريكا، برقم تسجيل 3-102-848946 وعنوانها المسجل في Ofident, Oficina 3, 200 mts norte y 50 mts este del Centro Cultural Norteamericano, Barrio Dent, San José, Costa Rica. نحن نعمل بموجب ترخيص رقم 940 الصادر في 3 مايو 2023 من قبل لجنة ألعاب Kahnawake.

بصفتها المشغل لهذه المنصة، تعتبر Aveazure SRL "مراقب البيانات" المسؤول عن تحديد أغراض وطرق معالجة معلوماتك الشخصية.

لقد قمنا بتعيين مسؤول حماية البيانات (DPO). إذا كانت لديك أسئلة أو ترغب في ممارسة حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية البيانات، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات على [email protected].

4. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن هذه السياسة أو كيفية التعامل مع بياناتك، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على [email protected].

للحصول على الدعم العام، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني للدعم أو الدردشة على الموقع.

5. فئات البيانات المعالجة وأغراض المعالجة والأساس القانوني للمعالجة

نقوم بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها لتقديم خدماتنا، والامتثال للمتطلبات القانونية، وضمان بيئة ألعاب آمنة. يتم جمع كل فئة من البيانات لأغراض محددة وتتم معالجتها بموجب أساس قانوني معين.

1) بيانات الهوية

البيانات التي نجمعها: الاسم الكامل، اسم المستخدم، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية، بطاقة الهوية الصادرة عن جهة حكومية (مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر).
الغرض: للتحقق من هويتك، والامتثال للمتطلبات التنظيمية، وضمان أمان الحساب.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد والامتثال للالتزامات القانونية (مثل اعرف عميلك "KYC" ومكافحة غسل الأموال "AML").

2) بيانات الاتصال

البيانات التي نجمعها: عنوان السكن، المستندات التي تؤكد إثبات العنوان، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وقنوات الاتصال الأخرى التي تستخدمها.
الغرض: للتواصل معك، والتحقق من عنوانك، وإرسال الإشعارات، وضمان تسليم المعلومات المتعلقة بالحساب والترويجية.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد، وبالنسبة للاتصالات التسويقية، موافقتك أو مصلحتنا المشروعة.

3) البيانات المالية

البيانات التي نجمعها: أرقام الحسابات المصرفية، وتفاصيل بطاقة الدفع، والمستندات التي تؤكد مصدر الأموال أو الثروة (مثل بيانات الدخل أو السجلات المصرفية).
الغرض: لمعالجة عمليات الإيداع والسحب، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية، والامتثال للوائح المالية.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد والامتثال للالتزامات القانونية (مثل مكافحة غسل الأموال).

4) بيانات المعاملات

البيانات التي نجمعها: سجلات الإيداعات، السحوبات، المكافآت المستخدمة، والأنشطة الأخرى المتعلقة بالدفع على حسابك.
الغرض: للاحتفاظ بسجلات مالية دقيقة واكتشاف سوء الاستخدام أو الاحتيال.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد والامتثال للالتزامات القانونية (مثل مكافحة غسل الأموال).

5) بيانات الألعاب

البيانات التي نجمعها: تفاصيل حول الألعاب التي تلعبها، نشاط اللعب الخاص بك (بما في ذلك المراهنات وأوقات الجلسات)، سجل المكافآت، واستخدام خيارات اللعب المسؤول.
الغرض: لتخصيص تجربة اللعب الخاصة بك، ومراقبة اللعب المسؤول.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة والامتثال للالتزامات القانونية.

6) البيانات الفنية

البيانات التي نجمعها: عنوان IP، بيانات تحديد الموقع الجغرافي، نوع المتصفح وإصداره، إعدادات المنطقة الزمنية، نوع الجهاز، نظام التشغيل، والمعرفات الفنية الأخرى المستخدمة للوصول إلى منصتنا.
الغرض: لتأمين المنصة، واكتشاف الوصول غير المصرح به، وتحسين أداء الخدمة، وتحليل اتجاهات الاستخدام.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في الحفاظ على الأمان وتحسين أداء المنصة.

7) بيانات التسويق والاتصالات ذات الصلة

البيانات التي نجمعها: تفضيلات التسويق، حالة الاشتراك، سجل الاتصالات، والتفاعل مع المواد الترويجية.
الغرض: لتزويدك بالعروض ذات الصلة والتحديثات والمحتوى المخصص بناءً على تفضيلاتك.
الأساس القانوني: موافقتك و/أو مصلحتنا المشروعة في تقديم الخدمات ذات الصلة.

8) بيانات الاتصال

البيانات التي نجمعها: أي معلومات إضافية تشاركها معنا طواعية من خلال دعم العملاء أو الاتصالات الأخرى.
الغرض: لتقديم دعم العملاء.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد.

إشعار بشأن الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: نحن نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة التابعة لجهات خارجية ضمن مساحة عمل المراسلة الخاصة بنا لتحسين عمليات الدعم لدينا. تساعدنا هذه الأدوات في إدارة المحادثات، والوصول إلى تذاكر الدعم، واسترداد ملفات تعريف العملاء، وتحليل اتجاهات التفاعل، وتقديم استجابات دعم ذكية.

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة.

6. من أين نحصل على بياناتك

نقوم بجمع بياناتك مباشرة منك أو من مصادر أخرى لضمان الأداء الوظيفي والامتثال التنظيمي:

مقدمو خدمات التحقق
المؤسسات المالية (مكافحة غسل الأموال / الأشخاص المعرضون سياسياً، عمليات البحث عن العقوبات)
قواعد البيانات التنظيمية وسلامة الألعاب
شركاء الأعمال ومقدمو التحليلات

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحن نحتفظ ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضرورياً للغرض المقصود منها أو كما يقتضي القانون.

بموجب لوائح مكافحة غسل الأموال، يجب علينا الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد إغلاق حسابك. لا يمكننا معالجة طلبات حذف البيانات التي تتعارض مع التزامات الاحتفاظ القانونية.

8. مشاركة البيانات

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع فئات المستلمين التالية:

مقدمو الألعاب: قد يتمكن مقدمو الألعاب مثل NetEnt من الوصول إلى بيانات شخصية محددة لتقديم الألعاب والدعم.
مقدمو خدمات الدفع: يتم منح مقدمي خدمات الدفع إمكانية الوصول إلى البيانات اللازمة لمعالجة عمليات الإيداع والسحب والمعاملات الأخرى.
شركاء التسويق: إذا كنت قد أعطيت موافقتك، فقد تتم مشاركة تفاصيل الاتصال الخاصة بك مع شركاء تسويق من جهات خارجية لأغراض ترويجية.
السلطات الحكومية والتنظيمية: قد نشارك بياناتك مع السلطات للامتثال للالتزامات القانونية، بما في ذلك متطلبات مكافحة غسل الأموال.
أدوات مكافحة غسل الأموال والتحقق من الاحتيال: موردو الطرف الثالث المستخدمون لأغراض منع الاحتيال والتحقق.
برامج اتصال العملاء: نستخدم برامج تابعة لجهات خارجية لمساعدتنا في التواصل معك. يتيح لنا هذا البرنامج إرسال رسائل بريد إلكتروني إليك والدردشة معك على الدردشة المباشرة متى كان لديك استفسارات.
مستشارو الأعمال والمحامون والمستشارون وكتاب العدل الذين قد نشركهم من وقت لآخر لإدارة المخاطر أو الحصول على المشورة المهنية أو لإنشاء والدفاع عن مطالباتنا القانونية، سواء في المحكمة أو في إجراءات خارج المحكمة.
مقدمو خدمات الذكاء الاصطناعي للمحادثة (Anthropic، OpenAI، Gemini): نتعاقد مع هذه الجهات الخارجية بصفتها معالجي بيانات. ويُمنحون وصولاً محدوداً للغاية إلى البيانات الموجودة داخل مساحة عمل مراسلة العملاء الخاصة بنا فقط لتشغيل وتحسين عمليات دعم العملاء والتسويق لدينا.

يلتزم جميع معالجي البيانات الخارجيين باتفاقيات تعاقدية لضمان التعامل مع بياناتك الشخصية بشكل قانوني وآمن وحصري للغرض المقصود.

9. نقل البيانات دولياً

عندما يتم نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو كندا، فإننا نضمن حمايتها من خلال:

الข้อ بنود التعاقدية القياسية (SCCs)
عمليات النقل إلى السلطات القضائية المعترف بها من قبل المفوضية الأوروبية أو مكتب مفوض الخصوصية في كندا كجهات توفر حماية كافية

10. حقوقك

يمنحك قانون حماية البيانات، بصفتك صاحب البيانات، حقوقاً معينة في ظروف معينة. وفقاً للقانون، يحق لك:

طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية - هذا يعني أن لديك الحق في طلب نسخة، مجاناً، من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
طلب تصحيح بياناتك الشخصية - هذا يعني أنه إذا كانت أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك غير مكتملة أو غير صحيحة، فلديك الحق في تصحيحها. ضع في اعتبارك، مع ذلك، أننا قد نحتاج منك تقديم أدلة ووثائق (مثل وثائق هويتك أو إثبات العنوان) لدعم طلبك. يمكن رفضه بسبب التزاماتنا القانونية؛
طلب محو بياناتك الشخصية - هذا يعني أنه يمكنك طلب محو بياناتك الشخصية حيث لم يعد لدينا أساس قانوني لمواصلة معالجتها أو الاحتفاظ بها. يرجى إدراك أن هذا الحق ليس مطلقاً - مما يعني أننا غير قادرين على تلبية طلبك عندما نكون ملزمين بموجب التزام قانوني بالاحتفاظ بالبيانات أو عندما يكون لدينا سبب يثبت أن الاحتفاظ بالبيانات ضروري لنا للدفاع عن أنفسنا في نزاع قانوني؛
الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية حيث نعتمد على مصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث) لمعالجة بياناتك، وتشعر أن معالجتنا لبياناتك بهذه الطريقة تؤثر على حقوقك وحرياتك الأساسية. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد نتمكن من إثبات أن لدينا أساساً مقنعاً ومشروعاً لمعالجة بياناتك، والذي قد يتجاوز حقوقك وحرياتك. يمكنك إرسال اعتراضاتك على معالجة بياناتك الشخصية على أساس مصالح الشركة المشروعة المذكورة أعلاه عن طريق الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا؛
طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية - يمكنك أن تطلب منا تعليق معالجة بياناتك الشخصية مؤقتاً في أحد السيناريوهات التالية: (أ) عندما تريد منا إثبات دقة البيانات، (ب) عندما يكون استخدامنا للبيانات غير قانوني ولكنك لا ترغب في حذفها، (ج) عندما تحتاج منا إلى الاحتفاظ ببياناتك حتى عندما لا نعود بحاجة إليها من أجل إثبات مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، أو (د) عندما تكون قد اعترضت على استخدام بياناتك ولكننا بحاجة إلى التحقق مما إذا كان يتعين علينا تجاوز الأسباب المشروعة لاستخدامها؛
طلب نقل بياناتك الشخصية (أي إمكانية نقل البيانات) - هذا يعني أنه يجوز لك أن تطلب منا تزويدك ببيانات معينة نعالجها عنك حتى تتمكن من نقلها إلى وحدة تحكم أخرى. لا ينطبق هذا الحق إلا على البيانات المكتسبة من خلال وسائل آلية، والتي قدمت موافقتك الأولية لنا على استخدامها، أو حيث استخدمنا البيانات لأداء التزاماتنا بموجب عقد معك؛
سحب موافقتك في أي وقت نعتمد فيه على موافقتك لمعالجة البيانات. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال إعدادات ملف تعريف الحساب على الموقع الإلكتروني؛
تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية.

من أجل ممارسة حقوقك، كما هو موضح أعلاه، قد نحتاج إلى طلب معلومات محددة عنك لمساعدتنا في التحقق من هويتك. هذا إجراء أمني لضمان تأكدنا من أن الشخص الذي نكشف له عن بياناتك الشخصية هو أنت حقاً.

سنبذل قصارى جهدنا للرد على جميع الطلبات المشروعة في غضون شهر واحد من تقديم الطلب. إذا كان طلبك معقداً بشكل خاص، أو إذا قدمت طلبات متعددة في فترة زمنية معينة، فقد يستغرق الأمر وقتاً أطول قليلاً. في مثل هذه الحالة، سنخطرك بهذا التمديد.

11. اتخاذ القرار الآلي

نحن لا نتخذ قرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية التي قد تنتج آثاراً قانونية أو تؤثر عليك بشكل كبير. يتم فحص جميع الإجراءات من قبل البشر. إذا تغير هذا، فسنبلغك، وعند الاقتضاء، نقدم ضمانات وخيارات للطعن في مثل هذه القرارات.

12. التدابير الأمنية

نحن نطبق مجموعة من الضوابط المادية والإلكترونية والتنظيمية لحماية معلوماتك الشخصية. وتشمل هذه:

التحكم في الوصول المادي

نتخذ تدابير صارمة لمنع الوصول المادي غير المصرح به إلى المواقع التي تتم فيها معالجة البيانات الشخصية. تتم استضافة جميع الأنظمة داخل مراكز بيانات آمنة تتوافق مع معايير الصناعة المعترف بها لكل من الأمن المادي والأمن السيبراني. يُمنح الأشخاص المصرح لهم فقط حق الدخول أو الوصول إلى البيانات الشخصية.

التحكم في الوصول إلى النظام

تتم حماية الأنظمة التي تتعامل مع البيانات الشخصية من خلال بروتوكولات المصادقة الآمنة، بما في ذلك حماية كلمة المرور. يتم تعيين معرف فريد لكل مستخدم لضمان الوصول الآمن إلى النظام وإمكانية تتبعه.

التحكم في الوصول إلى البيانات

يتم منح الوصول إلى البيانات والبرامج بشكل صارم على أساس الحاجة إلى المعرفة. يتم تنفيذ الضوابط لمنع الاستخدام غير المصرح به أو تثبيت الأجهزة والبرامج. نحافظ أيضاً على إجراءات آمنة للحذف الدائم للبيانات التي لم تعد ضرورية.

الضمانات التنظيمية

نطبق ضمانات فنية وتنظيمية قوية لمنع اختلاط البيانات أو اختراقها العرضي. يشرف مسؤول حماية البيانات (DPO) المعين على الامتثال، ويتلقى جميع الموظفين تدريباً في خصوصية البيانات وأفضل ممارسات أمن المعلومات.

13. التحديثات على هذه السياسة

قد تتم مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات القانونية أو التكنولوجية. سنخطرك بالتحديثات الجوهرية حيثما يقتضي القانون ذلك. يتوفر الإصدار الأحدث دائماً على موقعنا الإلكتروني.